有限会社増渕電気様（電気工事業）　導入事例

下請け8割から直接取引8割に大転換！　マンションなどの大規模案件獲得にも成功した活用法とは？

有限会社増渕電気

サイト担当者：今村利絵子様
業種：電気工事業
所在地：埼玉県川口市
URL：https://masubuchi-el.com/

埼玉県川口市に本社を構える有限会社増渕電気様は、地域に密着した電気工事業を手掛ける会社です。
以前は下請けが中心でしたが、ホームページやSNSの活用により一般のお客様や企業・団体からの直接取引が増え、元請け中心の体制へと転換。これが評価され、2020年にはパナソニック主催のコンテストで全国1位を受賞しました。

今回はホームページ運営を担当する今村利絵子様と今村社長に、おりこうブログ導入の経緯や集客・売り上げアップに成功した方法、今後の展望についてお聞きしました。

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この記事のポイント

01. Web経由でも売り上げを作れることを実感し、すぐに自社ホームページを開設
02. ホームページとSNSでの情報発信が評価され、パナソニックのコンテストで全国1位を獲得
03. 下請け8割から直接取引8割へ！　毎日2~3件サイト経由でお問い合わせを獲得し、8割が受注！
04. 法人向けの情報発信を強化して、マンション工事などの大規模案件も獲得！

地元密着の活動で、「電気のことなら増渕電気さんに相談すれば安心」と厚い信頼を獲得

――まずは増渕電気様の事業内容を教えてください。

今村利絵子様（以下、今村様と記載）：
弊社は、一般住宅から法人・公共施設まで、幅広い現場に対応する電気工事業者です。地域に根ざしたサービスを重視し、埼玉県内の川口市・さいたま市・草加市・蕨市・戸田市の５つの市で活動しています。

――増渕電気様ならではの強みやこだわりは何でしょうか？

今村様：
地元のお客様との信頼関係を最優先に考え、施工後のメンテナンスやトラブルにも迅速かつ丁寧に対応しています。また、対応エリアを限定しているため、現場への訪問もスムーズで、何かあった際にはすぐに駆けつけられるのが強みですね。おかげさまで、地元の一般家庭のお客様から、床屋さん・駄菓子屋さんといった小さなお店、比較的規模が大きい会社様に至るまで、「電気のことなら増渕電気さんに相談したら大丈夫」とおっしゃっていただけています。

Web経由でも売り上げを作れることを実感し、すぐに自社ホームページを開設

――おりこうブログを導入する前は、ホームページはお持ちでしたか？

今村様：
以前は自社サイトを持っていませんでしたが、協力会社が運営するポータルサイトに弊社の情報を掲載していただいたのが、ホームページとの最初の関わりです。

そのポータルサイトを通じてページをご覧になったお客様から電話をいただき、「ホームページからでも本当に仕事が取れるんだ」と実感しました。この経験が、自社でホームページを開設しようと決意する大きなきっかけになりました。

――その体験が現在のホームページ活用につながっているんですね。自社のホームページを導入するにあたり、弊社の「おりこうブログ」を選んでいただいた決め手は何だったのでしょうか？

今村様：
「知り合いの業者さんに任せてホームページを作ろうか」という話もあったのですが、「やはり自分で更新できないと意味がないな」と感じていました。

そんな時に、リコージャパンさんの紹介を通じて「おりこうブログ」を知り、2018年に導入しました。何より自分たちで簡単に更新できるというところが大きな魅力でしたね。自分たちで更新できて、お客様に情報を届けられるサービスを探していたので、まさにぴったりの選択肢でした。

直感的な操作と手厚いフォローで、楽しみながら情報発信を継続

――「おりこうブログ」の使い勝手はいかがでしたか？

今村様：
本当に使いやすくて助かっています。最初に基本的な使い方を教えていただいたあと、操作に行き詰まったときはすぐにカスタマーセンターに電話していました。どなたに電話しても丁寧に教えてくださるので、とても助かっています。操作方法を教えてもらって自分で解決できることが増えたので、今では困った時だけ頼るようになりました。サポート体制がしっかりしているのは本当に心強いですね。

――ホームページとSNSの更新作業は全てお一人で担当されているんですよね、大変ではないですか？

今村様：
いいえ、全然大変じゃないですよ。むしろ、写真を選んだり文章を考えたりするのが好きなので、楽しみながら更新しています。

おりこうブログは写真の掲載も簡単で、複雑な操作が不要なのが良いですね。大まかに作ることもできれば、細かく作り込むこともできます。カスタマーセンターに要望を伝えれば「こうすればできますよ」と提案してもらえるので、思いどおりにカスタマイズできるのも楽しいです。

▲おりこうブログは「見たまま編集」で直感的に操作できる（画像はイメージです）

――ほかにも、サポート面で便利だと感じることはありますか？

今村様：
はい、必ず年に1回、6月や7月ごろにカスタマーセンターの方から「困っていることはありませんか？」とお電話をいただきます。ちょうど業務が落ち着くタイミングで、ホームページを見直そうかなと思う時期なんですよ。いつも適切なタイミングで連絡をいただけるので、とても助かっています。

さらに、ただフォローするだけでなく、「ここを直すともっと良くなりますよ」と具体的な改善案を教えてくださったり、メールでアドバイスを送ってくださることもあります。以前に「『お客様の声』ページを作ってみては？」と提案をいただき、それがきっかけでページを作成しました。

他社のITツールも使っていますが、こちらから連絡しなくても向こうから定期的に電話をくれるサービスはほとんどないですね。ディーエスブランドさんは定期的に連絡をくださるので、こちらも相談しやすく、とても助かっています。プロに相談すれば1分で解決できることも多く、心強いサポートだと感じています。

世間のニーズにあわせてサイトを更新！　スタッフの顔・人柄がわかる紹介文で安心感を醸成

――現在のホームページ運用において、特に力を入れていることや工夫している点はありますか？

今村様：
まず心がけているのは、トップページを常に更新することですね。

たとえば、世間で闇バイトや空き巣のニュースが話題になった際には、防犯対策としてセンサーライトや防犯カメラのページへのリンクを、トップページの目立つ位置に表示しました。また、インターホンに雷が落ちて故障するという事例が話題になると、実際に問い合わせが殺到しました。そうした時には、インターホン工事の情報をトップページに掲載するなど、その時々のニュースや需要に合わせてページ構成を工夫しています。

さらに、お客様に安心していただけるよう、ホームページやSNSのスタッフ紹介にも力を入れています。工事のときにはお客様の家に上がって作業するため、「どんな人が来るのか」がわからないと不安を感じる方も多いんです。特に女性のお客様にとっては重要なポイントです。私たちは「モノを売るより人柄を売る」という意識で、スタッフの顔写真はもちろん、家族構成や趣味なども掲載しています。それがお客様の信頼感につながっていると思いますね。

▲お客様の信頼感につながっている増渕電気様のスタッフ紹介

こまめな施工事例紹介が安心につながり、新規顧客獲得にも貢献

――SNSでの情報発信にもかなり力を入れている印象ですが、具体的にはどんな取り組みをされていますか？

今村様：
FacebookやInstagramを活用して、施工事例や日々の活動をこまめに発信しています。
SNSは会社の活動を知っていただく入り口で、ホームページは詳しい内容を見ていただく受け皿というイメージですね。

特に施工事例はお客様にとって安心材料になるようで、「こんな工事もやっているんですね」と新規お問い合わせにもつながっています。SNSに投稿した事例をホームページにも掲載することで、情報の一貫性を保ちつつ、効率的に情報を更新できています。この取り組みで、初めてのお客様でも安心してご依頼いただけるケースが増えていると感じます。

▲FacebookやInstagramでも情報を発信

ホームページとSNSでの情報発信が評価され、パナソニックのコンテストで全国1位を獲得

――SNSやホームページでの積極的な情報発信が、実際に大きな評価にもつながっていると聞きました。

今村様：
はい。2020年に、パナソニックが全国の工事店を対象におこなっている「リニューアルコンテスト」で、全国1位となる大賞をいただきました。このコンテストは、住宅リニューアルの提案や情報発信、地域のお客様への取り組みを評価するもので、全国772社の応募の中から選んでいただいたんです。

▲パナソニックリニューアルコンテスト2020年大賞（全国1位）を受賞！

参考動画：リニューアルコンテスト2020　大賞受賞　有限会社増渕電気様

――具体的には、どのような取り組みが評価されたのでしょうか？

今村様：
私たちは地域の一般のお客様から直接ご依頼をいただけるように、ホームページやSNSでの情報発信を続けてきました。特に自社のホームページやFacebookで、補助金の活用情報や施工事例をこまめに発信し、地域の方に役立つ情報を届けてきたんです。小さな企業でもデジタルを活用して新規顧客を獲得できる実例として、全国的に評価されました。

――技術や施工品質に加えて、継続した情報発信が大きな信頼につながったんですね。

今村様：
そうですね。実際、この表彰がきっかけで弊社を知ってくださるお客様も増えましたし、信用度が高まって仕事の依頼にもつながっています。

下請け8割から直接取引8割へ！　毎日2~3件サイト経由でお問い合わせを獲得し、8割が受注！

――ホームページやSNSを活用するようになって、事業にはどのような変化がありましたか？

今村社長：
一番大きな変化は、事業の形態が大きく変わりました。以前は仕事の8割が工務店さんからの下請けだったんですが、今では逆転して、8割が一般のお客様や法人様との直接取引になりました。

下請けの仕事はどうしても価格競争になってしまいますし、遠方の工事にも対応しないといけないので効率が悪かったんですよね。たとえ同じ受注金額でも、地元の工事と遠方の工事では実質的な利益が全然違ってきます。
スケジュールも自由に調整できないので、従業員も疲弊してしまうのが悩みでした。しかし、直接取引が8割になったことで、自分たちのペースで仕事をスケジュールできるようになりましたし、利益率も向上しました。

今村様：
お問い合わせの数も劇的に増え、今ではほぼ毎日ホームページから2~3件ほどお問い合わせをいただいています。

今村社長：
お問い合わせからの受注率も8割を超えています。これは、お問い合わせをいただいたら可能な限り翌日には見積もりを提出する、というスピード感を大事にしているからだと思います。

今村様：
小さなご依頼にも丁寧に対応することで信頼をいただき、その後エアコンの設置や照明の交換など、別の工事の依頼を受けることも多いです。リピーターになってくださるお客様が少しずつ増えているのを実感していますね。

法人向けの情報発信を強化して、マンション工事などの大規模案件も獲得！

――法人のお客様からの依頼についても変化はありましたか？

今村社長：
たとえば、マンションの共用部分の工事など大規模な案件を発注いただくケースが増えました。マンションの管理組合様は普通、管理会社を通じて共用部分のLED設置などの工事を依頼します。しかし、管理会社から紹介された業者に満足されていないケースも多いんですよね。そこでサイト内にマンションの管理組合様向けのページを作ったところ、そういった悩みを持つ管理組合様の方からWeb検索で見つけていただき、お問い合わせをコンスタントにいただいています。

また、ご依頼をいただくと管理組合様の総会にも出席して、「どんな工事をおこなうのか」を住民のみなさんに丁寧に説明しています。長期間、じっくりと信頼を積み重ねていってから受注となるので大変ですが、その分大規模で高単価な案件になりますので、ビジネス上のメリットは非常に大きいです。

さらに、マンションなどの大規模工事では、昨今よく報道されているように悪質な施工業者もなかには存在します。そのため、以前に弊社が担当したマンション管理組合様から「変な業者に依頼して損をするくらいなら、以前によくしていただいた増渕電気さんに今回も工事を任せたい」とのことで、再度お声がけをいただく機会も多いですね。

▲法人のお客様向けにも施工事例などの情報を積極的に紹介

ホームページは常に情報を更新することが大事

――最後に、ホームページを長く効果的に活用するために、大切にしていることを教えてください。

今村社長：
ホームページには新鮮な情報を掲載して、「動かす」ことが大切です。情報を更新せずに放置している、氷河のようなホームページでは意味がありません。

今村様：

だからこそ、弊社では施工事例を出し続けて印象に残るようしています。新しい施工事例じゃなくても構いません。たとえばマンション管理組合様の総会が多くなる時期には、過去のマンション施工事例をもう一度SNSにURLをつけ投稿し、ホームページを見てもらうようにしています。これによって、「こんな工事ができるんだ」と目に留めてもらえるだけでも効果があると思っています。

私たちの業界は、お客様が「困ったとき」に初めて連絡をくださる、という特性があります。だからこそ、日頃から施工事例などを通じて情報を発信し続け、お客様の記憶に残ることが重要だと考えています。

今村社長：
常に新しい情報を発信して、お客様に安心と信頼を届ける。「生きている」ホームページを作ることが、これからの時代を生き抜く鍵になると思います。