カスハラとは
カスタマーハラスメント(通称:カスハラ)とは、顧客や取引先などからのクレーム・言動のうち、要求の内容が妥当性を欠き、また要求を実現するための手段・態度が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものを指します。
厚生労働省の調査によれば、カスハラを受けた事業所の61.3％で職場の意欲低下が起こり、22.6％で従業員の休職・離職が発生しています。人手不足の中、貴重な従業員を失うのは企業にとって大きな打撃です。
出典：令和５年度 厚生労働省委託事業 職場のハラスメントに関する実態調査報告書
そのような背景から、従業員の就労環境を保護する目的で、企業のカスハラ対策を義務化する条例や法制化が全国的に進んでいます。
健康経営ソリューション『おりこうブログHR』について
従業員をカスハラから守る、
安心の職場づくりをサポート!
カスタマーハラスメントによるメンタル不調や離職を未然に防ぐには、早期発見と支援体制の整備が不可欠です。「おりこうブログHR」、「おりこうHR」は健康管理・アドバイス機能や、健康状態を把握するアンケート機能など、健康経営を推進していく上で、必要な機能を多数搭載しております。
おりこうブログHRの特長
健康管理・アドバイス機能
体温や体調などを記録することで、アドバイスが表示されセルフチェックが可能に。不調の兆候を自身で察知し、産業医へ相談など早期改善を図れます。
アンケート・ストレスチェック機能
ストレスチェックにも対応したアンケート機能を搭載。各種テンプレートを元にオリジナルアンケートも作成可能です。
産業医オンライン相談サービス
従業員が気軽に健康や仕事などの悩みを相談できるオンライン相談窓口を利用可能。
※おりこうブログHRには、初回のオンラインセミナーと相談サービス（30分×3回）が含まれています。
健康情報動画機能
従業員の健康に役立つ動画を多数搭載。
動画は定期的にテーマを増やし配信しています。
動画は定期的にテーマを増やし配信しています。
従業員向け共有ページ作成機能
カスハラ対策方針やマニュアルを従業員専用ページで簡単に共有! 対策を伝える・届ける仕組みで職場への定着を促します。
健康経営コンテンツジェネレーター
企業・団体様の健康宣言や、健康経営の取り組みをホームページで簡単に作成できるジェネレーターを搭載しています。
初めての方も安心、カスハラ対策伴走支援サービスとは
カスハラ対策を検討されている企業様、すでにお取組みいただいている企業様向けに、それぞれのお悩みに寄り添い専門スタッフが伴走を支援! 他にも、その他ハラスメント対策に特化したプランや、健康経営優良法人認定取得の支援するプランもご用意しております。
弊社の「健康経営アドバイザー」の資格を持つプロのスタッフが、お客様の状況やご希望に寄り添い、より良い健康経営推進を支援いたします。
健康経営にご興味をお持ちの方は、お気軽に資料請求またはご相談ください。