温かみのあるお客様の声を60件以上掲載し、会社の信頼感を向上
株式会社クリエーション様は大阪府北部の豊中市で、外壁塗装・屋根工事をメイン事業として手掛けています。他にも防水工事やリフォーム工事なども施工可能で、住宅修繕に関する工事を一貫して行っているのも特長です。
建築施工管理技士や外壁診断士の資格を持つベテランスタッフが在籍しており、一般住宅・民間施設・公共工事を合計して年間300件ほどの工事受注を獲得しています。
今回はおりこうブログ導入のきっかけやWebサイト運用のポイントなどを、担当の松浦様にお話を伺いました。
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Webサイトで認知獲得・集客するためおりこうブログを導入
―― Webサイトを開設したきっかけを教えてください。
Webサイトを開設したきっかけは、自社の認知を拡げて集客につなげるためですね。当時は創業して日が浅かったため、まずはお客様に認知してもらえるよう会社のアピールを率先して行う必要があったんです。
あとは当たり前のように企業サイトがある時代なので、そういった観点から「Webサイトがないとお客様からの信頼が失われる」という懸念も開設に至った一因です。
目標は、Webサイトを訪れたお客様から直接工事の依頼がくるような信頼感のあるサイト運用でした。そこで担当の商社にサイト開設について相談したところ、紹介されたサービスがおりこうブログだったんです。
外壁塗装・屋根塗装を検討している方に訴求するページ構成になっている
他社製品と比べコストやアフターフォローの面で優れていた
――導入時には、他のWebサイトサービスの調査や比較はされましたか？ また、おりこうブログを選んでいただいた決め手があれば教えてください。
実はサイト開設時には比較はしなかったんです。その後、おりこうブログを新バージョンにリニューアルする際に他社のWebサイトサービスの説明を受ける機会があり、比較したことはありました。
しかし他社サービスでは不足な点も感じたので、引き続きおりこうブログでリニューアルしました。他社のWebサイトサービスと比較して、おりこうブログの方がコストやアフターフォローの面で優れていたと記憶しています。
――Webサイト開設後は、サイトの作成・更新などの操作に戸惑いはありませんでしたか？
サイト運用業務はこれまで経験はありませんでしたが、おりこうブログは初めて触れたときから、操作方法が直感的に分かるようなつくりでした。かんたんなブログ更新程度の経験しかない私でも、特に問題はありませんでしたね。
――Webサイト開設後は、サイトの作成・更新などの操作に戸惑いはありませんでしたか？
サイト運用業務はこれまで経験はありませんでしたが、おりこうブログは初めて触れたときから、操作方法が直感的に分かるようなつくりでした。かんたんなブログ更新程度の経験しかない私でも、特に問題はありませんでしたね。
画像編集機能やサポートの対応の速さが業務の短縮に
――使い勝手が良かった機能やサービスを教えてください。
おりこうブログ内で、アップロードする画像をそのまま編集できるところですね。画像に直接テキストを入れたり、施工事例のお客様の個人情報をぼかしたりなど加工できる点が便利だと感じました。
――画像の編集に別ソフトを使う必要がないので、業務効率化の面でもお役に立てているんですね。お客様の声ページのアンケート回答にも、ぼかし機能を活用されていますね。
はい。たしかに業務の効率化にもつながっていますね。あとは、もしわからないことがあっても、カスタマーサポートに電話するとすぐに専任のスタッフが回答してくれます。おりこうブログの操作や設定の疑問を、すぐに解消できるので安心です。
はい。たしかに業務の効率化にもつながっていますね。あとは、もしわからないことがあっても、カスタマーサポートに電話するとすぐに専任のスタッフが回答してくれます。おりこうブログの操作や設定の疑問を、すぐに解消できるので安心です。
おりこうブログでは実際のサイトに近い「見たまま編集」画面で直感的に操作できる
施工事例やお客様の声を60件以上掲載！問い合わせ数の増加につながる
――特に力を入れて作られているページやコンテンツ、工夫している点を教えてください。
サイトを訪れる方の参考のために、お客様のアンケートや施工事例の写真を多く載せるよう心がけています。
最近は多忙で更新頻度が少ないですが、本音としてはもっと更新頻度を上げて、活発なWebサイトにしたいですね。とくに施工事例などは他にもストックが豊富にあるので、Webサイトでご紹介したいです。
「お客様の声」ページで施工事例とお客様の声を掲載
――サイトを拝見したところ60件以上のお客様の声のなかには「ここまでしてもらえるの？ と思うほどの多くのお心遣いをいただいた」や「暑い中、スタッフの方が嫌な顔ひとつせず作業していただいた」などのお声が多いので、感心しました。こうした情報掲載がクリエーション様の信頼度を高め、お客様からのお問い合わせにつながっているんですね。
はい。たしかに最近は、お客様から「施工事例やお客様の声を見て連絡しました」という嬉しい反応を良くお聞きします。忙しい合間をぬってサイトを更新し続けてよかったなと感じました。
はい。たしかに最近は、お客様から「施工事例やお客様の声を見て連絡しました」という嬉しい反応を良くお聞きします。忙しい合間をぬってサイトを更新し続けてよかったなと感じました。
ほかにもお客様の声や施工事例を見て、「クリエーションに頼むと、こんなこともできるんだ！」とおっしゃっていただくお客様も最近増えてきました。
このようなお声をいただくことが増えてきたことも、サイト更新の重要性を感じた点ですね。今後もさらにお客様目線に立った親切なサイトとなるよう、こまめな更新に努めたいです。
手書きのお客様アンケートの画像を掲載することで、親しみと信頼感を閲覧者に伝えられる
各「お客様の声」には、担当の松浦様が1件1件丁寧にコメントを書いている
「よくある質問」ページの誠実な作り込みや、詳細な見積もりが信頼感を形成
――コンテンツの地道な積み重ねが、お客様からの信頼につながっているんですね。よくある質問ページでも売り手目線の回答ではなく、中立的な見解で回答されている点も誠実な印象を受けました。
そういったありがたいお声もよくいただきますね。弊社の方針としてお客様第一で考えるという理念があるので、不要な工事は提案しませんし、無理強いはしないところも好印象につながっているのかもしれません。
そういった想いもお客様に知ってもらいたくて、自社の強みとなるポイントをサイトに掲載しています。
また見積もりでも「塗装一式」などのあいまいな表現は使わず、足場費用や養生費用など必要な項目をしっかり記載してお客様へ提案しています。
なかにはリピーターのお客様もいらっしゃって、屋根の工事後に「ついでに家の中の工事もお願いしたい」という受注例もありましたね。
外壁塗装・屋根塗装の見積書で注目すべきポイントや、避けるべき業者の特徴をお客様目線で紹介している
――つぎにお客様からの受注や問い合わせの獲得方法についてですが、Webサイト以外での宣伝や営業活動は行っていますか？
はい。対象エリアに弊社のチラシを配ったり、営業担当の社員が地域を回ったりしています。そこで工事を検討されているお客様が「クリエーションってどんな会社だろう」と思って、サイトを訪れてくれる方もいるみたいです。現状は、こうした営業活動を経由したお問い合わせが多いですね。
お客様の情報収集段階でWebサイトが活用されている
――おりこうブログを導入して、どういった効果が得られましたか？
Webサイトのフォームから直接のお問い合わせというケースはまだ少ないですが、相見積もりを取って他社と比較した状態で電話がくることが多いですね。
そういったお客様のお話を伺うと、サイトの情報を見てくれているなと感じます。なかには、会社情報のページをコピーして持ってくださっている方もいましたね。お客様の情報収集や比較材料としてサイトが利用されているようです。
さらにお問い合わせ数増加を実現して、メイン事業の拡大につなげたい
――サイト運営やビジネスにおいてもっと伸ばしていきたい分野や、解決したい課題などがあれば教えてください。
メイン事業が外壁工事や屋根工事なので、サイトを活用してもっと事業を拡大させたいですね。競合他社の数も多く競争率が高い事業でもあるし、現在はチラシ経由や営業活動からの受注割合が多いので。
サイトからのお問い合わせ数をさらに増やすには、どこを改善したほうがいいですか？
――お問い合わせ数を増やすのであれば、営業の方が利用しているカタログや施工事例集などの資料を、Webサイトからのメールフォーム経由でダウンロードできるような仕組み（中間コンバージョン）を作ると効果的です。
お客様にとってWebサイトからテキスト情報だけでお問い合わせを送信するのってハードルが高いんですね。自分の要望やお悩みを言葉にして伝えないといけませんから。
その点、資料請求くらいであれば「とりあえずダウンロードしてみるか」となるケースが多く、お問い合わせ数に比べて3～4倍ほどの数を獲得できる傾向があります。資料請求後は、お客様のメールアドレスや電話番号などの情報が取得できますので、そこから営業活動につなげるのがオススメです（いわゆるインサイドセールス）。
なるほど。ありがとうございます。今後のサイト運用の参考にさせていただきます。
お客様目線を意識した伝わりやすいWebサイトが安心感を与える
――現在Webサイト開設を検討されている方やリニューアルをお考えの方へ向けて、アドバイスがあれば教えてください。
やっぱり訪問者の方にとって、読みやすい文章に整えて伝えることが大切ですね。難解な専門用語を使いすぎず、わかりやすい言葉に変えてどんな方にも伝わる文章になるよう心がけています。
弊社でたとえると、ビフォーアフターの事例写真や工事の過程が分かるような写真など、お客様の参考になる情報を掲載すると安心してもらえるかなと思います。私自身もそういった観点で、サイトを更新するように意識しています。
インタビューにご協力いただき、誠にありがとうございました。クリエーション様の事業内容やホームページ運用にご興味のある方は、ぜひ以下より詳細をご覧ください。
クリエーション様はお客様視点に立った親切な情報提供を意識しており、誠実さが際立ったWebサイトです。60件以上のお客様の声をアンケートとして掲載し、1件1件に担当者がコメントを返しています。
アンケートのなかには「7社の中からクリエーションさんに決めたのは、担当者の人柄と丁寧な説明」という声もあり、真摯な対応が成約の決め手となっています。
こうした取組みやお客様からの評価が蓄積されたWebサイトが自社の強みとなり、結果として競合他社との差別化につながります。
クリエーション様のようにおりこうブログを活用いただければ、事例やお客様の声といった訪問者に有益な情報を自社でかんたんに作成・追加が可能です。
また、弊社ディーエスブランドでは、これまで培ってきたホームページ運用のノウハウなどを中小企業のためのホームページ活用メディア「DSマガジン」にて発信していますので、こちらもぜひご覧ください。
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